Entrega

Se o endereço for preenchido errado na hora do cadastro e a encomenda retornar para nossa sede, o valor da mercadoria será reembolsado somente quando a mercadoria estiver de volta a nossa sede nos EUA e o valor do frete será descontado. Caso o produto seja com frete grátis, será cobrado 25% do valor do produto. Se o cliente preferir o reenvio, um novo frete será cobrado. Se o pedido for entregue no endereço preenchido errado, a recuperação do pacote fica sob inteira responsabilidade do comprador.

 Todos os produtos enviados dos EUA:

• O frete é calculado de acordo com o peso de cada produto. Adicionando os produtos no carrinho de compras, o frete será calculado no final da compra.
• O frete pode ser simulado na página do carrinho de compras antes do pedido ser finalizado.
• Possui rastreamento e seguro em caso de extravio.
• O código de rastreio será enviado ao cliente que poderá acompanhar o status do pedido através do site: www.correios.com.br
• Envios: 
• Frete Econômico:  Esse tipo de frete é enviado direto dos EUA e possui um prazo de entrega que pode variar de 15 à 35 dias úteis dependendo da região e será entregue pelos Correios. Geralmente entregamos em até 30 dias corridos. Porém, em algumas regiōes e em certas épocas do ano devido ao alto volume dos correios, o prazo pode chegar até 60 dias úteis.


• Obs: Em casos de greve dos Correios ou da Receita Federal, o tempo da paralização em alguns casos poderá ser acrescentado no prazo de entrega. Caso o pedido fique parado na fiscalização o prazo de entrega também poderá sofrer alterações.


• Existem áreas consideradas pelos correios como área de risco. Se os Correios considerarem o local da entrega como área de risco, o rastreamento será atualizado como "área de risco" e nesse caso a encomenda deverá ser retirada na agencia dos correios mais próxima do local de entrega. A retirada da encomenda na agência dos Correios nesse caso é de responsabilidade do cliente. Se nesse caso o pacote não for retirado nos Correios e voltar para nossa sede, para o reenvio, um novo frete será cobrado ou, caso seja solicitado reembolso, o frete será descontado. Se o produto for com frete grátis o valor será de 25% do valor da encomenda.
  
  
Processo alfandegário:

A maioria dos nossos pedidos não passam por nenhum tipo de problema na alfândega, visto que fornecemos toda documentação necessária para otimizar o tempo de fiscalização aduaneira e para evitar possíveis atrasos, o que não descarta que eventuais atrasos possam ocorrer devido ao excesso de pedidos a serem fiscalizados. Caso o pedido seja parado na fiscalização, o prazo de entrega poderá sofrer alterações.

• COVID-19 – Durante essa pandemia as agências postais do mundo estão trabalhando com capacidade de trabalhadores e recursos reduzidos. Por esse motivo, poderá ocorrer atraso nas entregas. Pedidos que geralmente entregamos em até 30 dias podem ter atrasos e o prazo poderá se estender até 60 dias. Informamos que como empresa, em respeito aos clientes, não estamos medindo esforços para agilizar o processo.

Erros de endereço:

Errou o endereço no cadastro e o pedido está voltando para a sede? Não se preocupe pois podemos reenviar!

Em caso de não pagamento de tributação:

Se a tributação não for paga pelo destinatário e a encomenda retornar para nossa sede, o valor da mercadoria será reembolsado somente quando a mercadoria estiver de volta a nossa sede nos EUA e o valor do frete será descontado. Caso o pedido seja com frete grátis, será cobrado 25% do valor total do pedido. Caso o pedido vá para refugo, a responsabilidade será do destinatário. O reembolso só correrá com o pedido de volta na nossa sede nos EUA.

• Ainda tem interesse no pedido?

Primeiramente o cliente deve nos comunicar através do Whatsapp, chat ou por e-mail ([email protected]) o ocorrido, assim que a encomenda retornar para a nossa empresa (um prazo médio de 60 dias), iremos enviar uma solicitação de pagamento no valor do frete do produto, assim que for confirmado o pagamento, iremos fazer o reenvio do pedido. Caso o produto comprado for com frete grátis, a taxa de reenvio será de 25% do valor do produto.

• Não deseja mais o seu pedido?

Primeiramente o cliente deve nos comunicar através do Whatsapp, chat ou por e-mail ([email protected]) o ocorrido, assim que a encomenda retornar para a nossa empresa (um prazo médio de 60 dias) iremos fazer a devolução financeira no valor do produto (o frete será descontado).

Obs.: Se o cliente preencheu o endereço erroneamente, e foi entregue para outra pessoa, a empresa não se responsabiliza por esse erro e a recuperação do pacote fica sob inteira responsabilidade do comprador.

Seguro em caso de extravios:

A nossa equipe se preocupa com o nosso cliente e garante a entrega do produto mesmo se o seu pedido for extraviado. Para isso, basta entrar em contato através do email [email protected] e estaremos prontos para solucionar o seu problema. O pedido só será considerado perdido ou extraviado se constar no rastreamento dos Correios como perdido, extraviado, roubado ou após um prazo de 60 dias úteis após a postagem o mesmo não for entregue.
Se o cliente preencheu o endereço erroneamente, e foi entregue para outra pessoa, a empresa não se responsabiliza por esse erro e a recuperação do pacote fica sob inteira responsabilidade do comprador. Esclarecemos que o serviço postal é considerado devidamente prestado quando a entrega se dá a qualquer pessoa adulta, civilmente capaz que se apresente para receber o objeto postal no endereço indicado pelo cliente no momento da compra, portanto, caso após abertura de reclamação junto aos correios for constatado que a entrega foi realizada no endereço cadastrado a recuperação do pacote fica sob inteira responsabilidade do comprador.

As compras internacionais e tributação:

• O pagamento da tributação é de TOTAL responsabilidade do comprador, portanto a empresa não realizará o pagamento de nenhuma taxa, caso ocorra.
• Todos os nossos produtos são liberados para venda nos Estados Unidos, consulte a legislação do seu país antes de fazer a compra.

Saiba mais:  http://www.receita.fazenda.gov.br/aduana/rts.htm